“一户一策” 诚心服务客户

2019-09-02 18:13:21 来源:凤凰网
 

目前,贵阳成品油市场空前开放,竞争对手多,有的可货到付款,有的可免费配送,有的价格优势明显,对经营冲击较大。所以,必须全方位掌握客户信息,对客户所提到的各种问题逐一梳理,准确把握客户需求,才能有效应对竞争。

中国石化贵阳石油建立了大客户三级预警机制,通过看系统、看数据、看报表,精准定位存在流失风险的客户。定期通过云平台系统导出基本信息,再导出每周的消费量,对本周消费环比下滑30%的客户,列出清单,月销量高于2000升的零售客户,由分公司大客户经理维护;1000-2000升之间的零售客户,由县区公司维护;1000升以下的零售客户,由加油站维护。通过三级联动,防止客户流失,培育忠诚客户,效果良好。(许金玲)

 

[责任编辑:刘海 PNi03]

 
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