想方设法提升客户满意度

2019-09-02 18:19:23 来源:凤凰网
 

“这家服务公司近期消费下滑,预警!”通过客户的预警分析,中国石化贵阳石油准确定位出重点客户消费下滑的名单。原来,该公司消费下滑,是由于积分优惠使用麻烦,财务由于公司审计原因无法做账。客户提出,希望能够以折扣的形式折算积分,经内部协商,贵阳石油积极行动,最后改成了充值折让优惠,避免了该客户的流失。同时,听说公司有油非互促优惠活动,该客户还购买了润滑油和轮胎,现在,也变成了非油品大客户。

在客户的开发和维护过程中,贵阳石油始终坚持站在客户角度去帮助客户解决问题,把每一位客户都当朋友一样的相处,做客户的贴心人,想客户之所想,急客户之所急,寻找客户需求与公司服务的结合点,满足客户需求,促进客户开发和维护工作更上层楼。

“客户开发是一项复杂性工作,在下一步工作中,我将继续带领6名队员,用好客户预警体系,在开发维护过程中把客户当朋友、当亲人,一切工作以客户为中心,抢抓市场机遇,抓大不放小,为公司发展贡献应有的力量。”贵阳石油大客户经理团队的王经理说道。(许金玲)

 

[责任编辑:刘海 PNi03]

 
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